Dématérialisation de la relation usagers, l’appli unique qui embarque toutes les interactions avec les habitants est la solution éprouvée.
Territoire démonstrateur d’une dématérialisation réussie, l’écosystème unique déployé pour l’usager, le touriste et le consommateur a déjà crédité plus de 10 millions d’euros et facilite une mise en réseau de la commercialisation des opérateurs publics et privés.
Lancée en 2012 via la première marketplace d’économie de proximité achetezaupuy.com, complétée par le chèque cadeau local et la carte de fidélité de tout le territoire, la dématérialisation de la Communauté d’agglomération du Puy-en-Velay couvre également les régies de la collectivité et le tourisme de la capitale européenne du Saint-Jacques de Compostelle. C’est près des 10 millions d’€ qui ont été crédités via ce système de commercialisation unique qui gère les ventes aux guichets, les ventes web et couvre les fonctionnalités métiers (cantine, piscine, contrôle d’accès, concerts, location véhicules, la petite enfance, office des sports…) Tout ce qui se vend sur le territoire a vocation à intégrer une des 3 places de marché « régies », « tourisme » « commerce/artisanat » mis
en place par l’agglo avec une gestion conforme aux contraintes de la comptabilité publique.
Pour l’usager / touriste / consommateur c’est un compte unique avec un historique, la gestion de ses billetteries et son porte monnaie virtuel, le tout embarqué dans son smartphone. Pour la collectivité c’est 100% de sa commercialisation sur un tableau de bord centralisé qui permet d’optimiser le marketing et l’attractivité. Un confort accru pour l’usager d’un côté, des économies de temps agents et de dépenses informatiques optimisées de l’autre… tous les bénéfices de la dématérialisation avec un recul de bientôt 10 ans !
Avec la crise sanitaire, les petits commerçants se sont rendus compte de la nécessité de prendre le virage du numérique.
Une démarche pas toujours naturelle ni évidente pour certains, la CCI Aisne Hauts-de-France a donc décidé de les accompagner dès le premier confinement, en créant la Marketplace Aisne Shopping.
« Au premier confinement, nos artisans et commerçants ont été frappés de plein fouet par cette crise inédite, avec une activité stoppée net », rappelle Manil Bentaleb, conseiller Commerce et chef projet de la Marketplace à la CCI Aisne Hauts-de-France. La Chambre de commerce n’a pas attendu le Covid pour sensibiliser ses ressortissants à la digitalisation et à la nécessité d’être présents sur la toile : « En 2012 déjà nous avions proposé ce type d’outil aux commerçants du territoire, mais sans succès à l’époque. »
La donne ayant changé en 2020, le concept de la Marketplace, qui s’inspire de celle du Grand Hainaut créée en 2017, rencontre plus de succès. « Notre cœur de métier, c’est l’accompagnement des commerçants, explique le chef projet. Nous avons donc noué un partenariat avec le leader national des Marketplaces locales, AchetezA®, pour paramétrer l’outil. »
Place de marché clé en main réservée aux commerçants, artisans et producteurs locaux du département, Aisne Shopping vise à valoriser l’offre marchande de proximité sur Internet. La Marketplace est portée par la CCI de l’Aisne, la ville de Chauny et les communautés de communes de la Champagne Picardie, Retz-en-Valois et du Vermandois, qui ont pris en charge la première année l’adhésion des professionnels présents sur Aisne Shopping*.
Un accompagnement individuel pour une visibilité accrue
Très rapidement, plus de 170 commerçants de très nombreux secteurs (restauration, bijouterie, loisirs, multimédia, sport, animalerie, alimentation, déco, jeux, etc.) adhèrent à la plate-forme, lancée en janvier 2021 et ouverte au grand public le 15 avril dernier.
« Il fallait un certain nombre de produits en ligne [ndlr, 5 000] pour que l’offre soit pertinente, mais aussi former les commerçants et leur expliquer le fonctionnement de la Marketplace. Nous les accompagnons aussi de façon individuelle, par le biais de formations plus longues, qui se déroulent tout au long de l’année, sur le référencement, leur présence sur les réseaux sociaux, la visibilité Google… », reprend Manil Bentaleb, épaulé par une équipe de quatre personnes. Un accompagnement apprécié des commerçants : 98% se disent satisfaits des formations dispensées (selon la dernière enquête de satisfaction menée par la CCI axonaise).
« Notre cœur de cible, ce sont les dirigeants qui ne sauraient pas seuls se lancer sur Internet, 80% de nos adhérents n’y étaient pas présents il y a encore six mois, aujourd’hui, ils maîtrisent leur image sur la toile et certains vendent même dans toute la France », précise le conseiller.
Générer du trafic en boutique
Si les retombées et bénéfices ne sont pas immédiats (environ deux/ trois ans) la visibilité apportée par cette vitrine supplémentaire est primordiale pour les commerçants, artisans et producteurs locaux et permet de générer du trafic en boutique.
« Il ne faut pas uniquement se référer aux ventes effectuées sur la Marketplace, on sait qu’elles sont très faibles au niveau national. 67% des internautes se rendent sur Aisne Shopping pour repérer des produits et, souvent, se rendent ensuite en magasin pour l’acheter, observe Manil Bentaleb. On sait qu’ils ne vendront pas pour des millions d’euros sur Internet, mais on sait aussi qu’ils doivent se digitaliser, être présents sur le Web de façon adaptée, réfléchie et en ayant travaillé sur cette démarche. Ils en ont aujourd’hui conscience, et ont la volonté de se lancer. »
L’autre gros travail à mener sur la Marketplace : la communication vers le grand public, qui incombe aux collectivités partenaires. Un Community Manager a également rejoint les équipes de la CCI Aisne Hauts-de-France pour promouvoir Aisne Shopping sur les réseaux sociaux. « Nous devons mettre l’accent sur ce point cette année », reconnaît Manil Bentaleb.
Pour booster la communication, le Chèque Cado’local a vu le jour fin 2021. Si les commandes des chèques cadeaux (pour les particuliers et les entreprises) se font en ligne, les dépenses elles s’effectuent exclusivement en boutique, chez les commerçants adhérant à la plate-forme.
*La ville de Chauny continue elle de prendre en charge l’adhésion.
Comment Nancy vient en aide à ses commerçants ?
“A Rambouillet (Yvelines), la municipalité et l’association des commerçants s’allient pour booster le commerce local. Aujourd’hui la plateforme a été lancée avec 30 commerçants…”
Philippe Cohen – 78 actu, Décembre 2020
“En service depuis 2012 pour les artisans et commerçants de l’Agglo du Puy-en-Velay, le site achetezaupuy.com pulvérise les records d’achats locaux depuis quelques mois. La crise sanitaire, le confinement et la fermeture des magasins non essentiels ont fortement relancé le concept du click and collect local. La démarche était déjà bien entamée dès l’année 2012 sur l’Agglomération du Puy-en-Velay, avec la mise en place de la plateforme achetezaupuy.com à l’initiative de Christian Perbet et son entreprise TNT…”
Christophe Coffy – L’eveil, Janvier 2021
“Moncommerce64.fr” est une plateforme lancée ce décembre par le conseil départemental des Pyrénées-Atlantiques, destiné aux commerçants du territoire et se veut un “Amazon local” pour acheter en ligne les produits et bénéficier des services, au Pays basque comme en Béarn…”
Stéphane Garcia – France Bleu, Décembre 2020
“L’agglomération lance un (vrai) site de vente en ligne pour les commerçants et artisans. Trois cents professionnels devraient y figurer à terme…”
La Nouvelle République, Novembre 2020
“La société altiligérienne AchetezA n’a pas attendu la crise de la Covid-19 et les confinements pour lancer des places de marché locales et des ventes à emporter…”
Bref eco, Novembre 2020
“Tout est parti du Puy-en-Velay en septembre 2012. Le site achetezaupuy.com est lancé. Il offre une vitrine virtuelle et une plateforme de vente en ligne aux commerçants et artisans des 72 communes de la communauté d’agglomération ponote qui, tous indépendamment, n’auraient pas pu se payer ce service et franchir le pas du commerce numérique…”
La Tribune, Novembre 2020
“Le géant du e-commerce est souvent pointé du doigt, mais le commerce de proximité peut encore rebondir en accélérant sa transition numérique…”
Thibaut Déléaz – Le Point, Novembre 2020
“Brigitte Langlois, de la communauté des communes des Pays de l’Aigle, en Normandie, a choisi de s’appuyer sur « Achetez à », plébiscitée par 70 « territoires »…”
Béatrice Parrino – Le Point, Novembre 2020
“300 petits commerçants ont rejoint la plateforme de e-commerce Achetez-grandnancy.fr. Sur cette plateforme développée après le premier confinement par la métropole de Nancy, les commerçants peuvent créer gratuitement leur vitrine digitale et y vendre leurs produits…”
“Créé voilà six ans, la plateforme de vente locale Achetezenhautecorrèze.fr permet aux habitants d’acheter en ligne des produits vendus par les commerçants du territoire. Une démarche qui va s’accélérer avec ce deuxième confinement…”
Estelle Bardelot – La Montagne, Novembre 2020
“Un moyen de contrer les géants du e-commerce”.
“Le digital bénéficie aux commerces physiques. Il repousse les murs. Il permet d’étendre la relation avec le client jusqu’à chez lui…”
“La Ville met 600 000 € sur la table, dont 500 000€ qui vont directement générer un chiffre d’affaires de 2,5 M€. Ce dispositif, développé par la société Achetezà.com permettra de suivre l’activité des commerces et devrait inciter les commerçants à se familiariser avec la digitalisation des encaissements…”
Le républicain Lorrain, Juin 2020
“La réussite des commerçants de Valenciennes”.
Avec le futur site web “Achetez Sund’Go !”, la fédération des commerçants et artisans entrera de plain-pied dans l’ère numérique en offrant une vitrine de choix aux entreprises locales…
“La startup « Acheteza », créée par l’agence TNT, au Puy-en-Velay (Haute-Loire), vient de remporter le très convoité prix de l’Innovation au salon des maires et des collectivités. « C’est une reconnaissance très importante pour nous. L’aboutissement de plusieurs années de travail »…”
Geneviève Colonna d’Istria – NewsAuvergne, Novembre 2018
